1. Devoluciones por paquete defectuoso o producto erróneo

Es muy importante que al recibir el pedido verifiques el estado del paquete. Si está roto, manchado o abierto, no lo aceptes y anota el motivo en el albarán de entrega que te entregue el mensajero. Luego, contacta con nosotros para tramitar un nuevo envío.

No se aceptarán reclamaciones por productos deteriorados en el transporte si no se comunica en el momento de la entrega.

Si posteriormente detectas que el producto no está en buen estado, ya sea por un fallo del transportista, del fabricante o por manipulación, el consumidor no tendrá que asumir ningún coste. En ese caso podrá optar entre:

• Sustitución sin cargo alguno, incluyendo los gastos de devolución.
• Reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

Si transcurridos 14 días no se ha efectuado el reembolso, el consumidor podrá reclamar el doble del importe abonado. En MP RACING solo ofrecemos productos originales y de alta calidad, siguiendo un estricto control en su manipulación y envío.

2. Derecho de desistimiento del consumidor

El derecho de desistimiento permite al consumidor anular el contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo legal y sin penalización alguna. Serán nulas las cláusulas que impongan penalizaciones por ejercer este derecho.

a) Obligaciones y derechos de MP RACING

- Reembolso total: MP RACING devolverá el importe pagado, incluidos los costes de envío, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor indique otro método sin coste adicional.
- Si el cliente eligió un método de envío diferente al estándar (más costoso), no se reembolsarán los costes adicionales.
- MP RACING podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

b) Obligaciones y responsabilidad del consumidor

- El cliente deberá devolver los productos a MP RACING sin demora indebida, y en un máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
- Se considerará cumplido el plazo si el cliente realiza el envío antes de que finalice ese periodo.
- El cliente asumirá los costes directos de la devolución salvo que MP RACING indique lo contrario o no haya informado adecuadamente sobre este punto.
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, con su embalaje original, plásticos y accesorios. Si se detecta un deterioro o manipulación indebida, el vendedor podrá rechazar la devolución o requerir nuevos gastos de envío para reenviar el artículo.

En ningún caso el cliente incurrirá en responsabilidad alguna por ejercer correctamente su derecho de desistimiento conforme a la ley.

En MP RACING garantizamos un proceso de devolución y desistimiento justo, transparente y conforme a la normativa vigente. Si tienes cualquier duda o incidencia, puedes contactarnos en webmoto@mpracing.es.